ご覧いただきありがとうございます。名古屋・愛知県を中心に断捨離で出た粗大ゴミ１品の処分や引越し時の少量の不用品回収から家一軒まるごとの片付けまで承っております ecoos［エコーズ］の酒井です。

こちらのページでは、名古屋市守山区K様より、自宅一軒家２階の８畳ひと部屋のまるごとお片付けのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。

［プラン］

家まるごと片付け・処分（Sプラン）

［建物/間取り］

一軒家２階の子供部屋

［作業内容］

子供部屋として使用していた部屋にある家財を細々したものから大型の家具までまるごと片付け致しました。

［お問い合わせ］

K様からは、エコーズのホームページをご覧いただき公式LINEを通じてお問い合わせをいただきました。K様から最初に頂いた情報は、名古屋市守山区の一軒家の２階の８畳ひと部屋のお写真を数枚お送りいただけ、２階のそのお部屋から１階の玄関までの動線の動画もお送りいただけました。

K様からは、「見積もりに必要な情報が他にあればお送りします」とのメッセージをいただいておりましたが、８畳のお部屋全体のお写真だったため、見積り対象の物品の確定や作業内容の確認をさせていただくため、まずはお電話対応のお願いをLINEいたしました。K様から、お電話対応のご希望日時のご返信をいただくことができましたので、お約束した日時に私から架電申し上げました。

お電話では、事前にLINEでお送りいただいた動画や写真を確認しながら、見積り対象の物品を確認し、戸建て２階からの回収の作業内容も確認いたしました。また、写真に撮影されている大型家具や電化製品が見積り対象であるかを一品ずつ確認し、画像には細かな物品も撮影されていましたので実際の無料見積りが必要な物量や弊社が片付けて回収が必要なのかなどを確認いたしました。

そして、搬出時の動線や玄関までの距離、トラックの駐車位置など作業効率や安全面に関わる部分についても動画を基にお聞かせいただきました。

［無料見積り（LINE）］

K様は、現地での無料見積りではなく、ご提供いただいた情報を基に無料見積りをご希望でしたので、写真や動画だけでは判断が難しいあたりも考慮に入れ、この時点でご提示した金額は、80,300円（税込）〜85,800円（税込）と5,500円（税込）の差異を含みLINEにてご提示いたしました。

見積金額をご提示した同日にK様からご質問をいただきました。

①金額について

【80300円（税込）〜85800円（税込）】

と頂いておりますが、当日の作業後にこれ以上金額が増えることはありますか？もしあるのであればどの程度になりますか？

②作業について

また作業についてですが、私はノータッチ（作業に参加しない形）ですべて進めていただけるのでしょうか？例えば…本をまとめたり、不用品を袋に詰める等

とのお問い合わせをLINEでいただきましたので、私から

①金額について

現状いただきましたお写真と、お電話でお聴きした内容から差異となっている5,500円（税込）の部分は、不用品の総量となります。「画像では確認できないタンスの中身」「画像にない押し入れの反対側」にも不用品があることを想定して見積り金額はお出ししております。そのため、ご提示した金額（80300円（税込）〜85800円（税込）以上になることはございませんのでご安心ください。

②作業について

仕分け作業（袋詰めや段ボール詰め）と、搬出作業は全て弊社スタッフにてご対応させていただきますので、ご安心ください。ただし、一旦回収させていただきました物品は返却や補償は致しかねますので、作業日までに【必要品】はお部屋から撤去していただくか、スタッフに分かるように印をつけていただくなどのご対応をお願いいたします。

と、ご返信させていただきました。

K様からは、「安心いたしました。当日までに必要なものは部屋の外に出しておきます。日程的には10月下旬から11月中を考えています！日にちが決定し次第こちらから連絡いたします。大変親切にLINEや電話対応をいただきありがとうございました！」と、ご返信をいただくことができましたので一旦、対応は終了いたしました。

お問い合わせいただいたのは9月でしたが、10月頭に再度LINEをいただけ、11月のご希望日を何日かLINEいただけましたので、ご希望日の空き時間をご提示し、その中からK様に実施日程をご選択いただき、正式に８畳ひと部屋のまるごとお片付けのご予約を承りました。

［お片付けの当日］

作業当日は、到着前にK様へお電話してから名古屋市守山区のK様ご自宅へ向かいました。到着後、K様にご挨拶と今回のご依頼へのお礼を申し上げ、作業開始前の最終確認をさせていただきました。

お問い合わせいただいた9月から必要品の移動とK様で処分できる細かなものは処分をされたご様子で、LINEでご提供いただいた物量よりも減少しておりましたので総額は73,700円（税込）で確定させていただきました。K様にはご提示した金額以下になったためお喜びいただけ、ご了承をいただいてから作業を開始しました。

戸建て住宅の2階からの搬出作業となりましたが、私含めスタッフ3名で役割分担を行い、細かな物品の仕分けと段ボールなどへの梱包、家財の階段搬出から積み込み作業を並行して進めました。作業前に養生をし、且つ階段や壁、床に傷がつかないよう慎重に声掛けを行いながら作業を行い、搬出経路の安全確保にも十分配慮しました。

階段幅も広く、動線も確保していただいていたため、滞りなくスムーズに作業が進行しました。不用品の搬出後は、動線の床に落ちた細かなゴミなどの掃き掃除し、室内全体の簡易清掃もいたしました。

予定より少し早く作業が完了し、K様にも仕上がりをご確認いただきました。作業後には、「こんなに早く片付けれると思ってませんでした！とても手際がいいし、事前のLINEでのやり取りが信頼でき、対応もとても丁寧だったので、最初から安心して任せることができました！またの機会あればぜひお願いしたいです。」

とお喜びのお言葉をいただけ、大変嬉しく思いました。

名古屋市守山区K様、自宅一軒家２階の８畳ひと部屋のまるごとお片付けのご依頼をいただき誠にありがとうございました。今後とも、事前のヒアリングから作業当日まで分かりやすい説明を心がけ、お客様に安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。